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苏港通信一站式呼叫中心:专业团队做专业的事

发布日期:2022-05-10 13:51   来源:未知   阅读:

  你可曾想过,当你接到来自上海一家网店的回访服务时,为你服务的话务员并不在上海,而在江苏。作为一种新兴模式,越来越多的大众服务正在呼叫中心的平台得以实现。在苏港通信一站式呼叫中心,记者亲身感受了它的神奇与魅力。

  “只有创造,才是真正的享受;只有拼搏,才是充实的生活”、“每个成功者,都有一个开始,勇于开始才能找到成功之路”这些充满激励和斗志的话语并非来自书中,而是来自苏港通信一站式呼叫中心这个专业团队。步入位于南阳中学的呼叫中心西楼,迎面的文化墙上贴满了五颜六色的贴纸,每位员工都在这里用笔留下了自己的工作宣言。一句句发自内心的宣言,让记者体会到一股积极向上、充满活力的工作氛围。记者了解到,呼叫中心的员工大都是刚从学校毕业不久的年轻人,学历都在大专以上,经过公司一个多月的专业培训,于10月8日正式上岗。

  进入工作区,一排排头戴耳麦、身着蓝色工作服的员工背对而坐,他们对着电脑一个个面带微笑,通过耳麦发出清晰流畅的吐音,并不停地敲打着键盘飞快地记录。记者了解到,整个呼叫中心西楼的工作区共有121个坐席,另外设有VIP工作区,专门为VIP客户进行服务。东楼投入运行后,坐席将增至500个。

  呼叫中心是做什么的?这些坐席上的员工每天需要进行什么样的工作?数据业务部经理陈华告诉记者,苏港通信呼叫中心是苏港科技发展有限公司旗下专业从事IT服务外包的企业,它通过自己的软件外包业务,打造苏港科技的运营平台,为全国的企业提供最佳的一站式互动中心解决方案。在这种模式下,企业不再需要投入任何呼叫中心的软硬件,只需要向运营商申请,即可快速建立起自己企业的呼叫中心系统。

  “简而言之,就是让最专业的人去做最专业的事,既节约成本,又节省时间。”陈华说,对于企业来说,为了竞争,他们必须将业务的非核心部分外包给呼叫中心,这样一来他们可以集中精力做核心业务。而这些非核心部分恰恰是呼叫中心所最擅长的,“我们将会运用核心能力去做企业的非核心业务,这就可能会创造出最好的结果。”

  陈华告诉记者,目前呼叫中心承接的是北京一家保险公司的赠险业务,通过自己的软件为企业建立数据库,并通过电话呼出,为服务对象赠送保险。同时,公司正在与江苏电信和某物流公司洽谈业务。

  采访间隙,记者走到工作人员张媛媛身边,她正拨通了一名客服对象的电话,紧接着快速与对方进行交流,并迅速记录下关键信息。陈华说,通过交流,客户基本信息、消费习惯等资源将成为呼叫中心最具竞争力的核心资源。挂完电话后,张媛媛又将通话信息进行了补充和完善。谈及工作,张媛媛告诉记者,这是她第一次接触这个行业,对她来说,这个行业充满了挑战,因为每天要在电话里面对不同的服务对象,“它挑战的不仅是我的沟通技巧,更考验着我的综合素质。”张媛媛说,这里大都是和她同龄的年轻人,工作氛围很轻松,“不过最令我惊奇的是,这里的副总都要和我们一样,轮流打扫卫生,甚至打扫厕所。”说到这里,大伙儿都爽朗地笑了。